يعتمد اتخاذ القرار على أسس العدالة والمبادئ القانونية. بعد اتخاذ القرار النهائي، يتم إرساله إلى الأطراف المعنية ومن ثم يتم تنفيذه.
كما يتم مراعاة توازن القوى والمصالح في النظر في الشكاوى واتخاذ القرارات النهائية. التزام اللجنة بمبدأ عدم التعرض للظلم والتمييز يهدف إلى تعزيز النزاهة والشفافية في سوق الأوراق المالية وضمان حقوق المستثمرين بشكل عادل ومنصف.
تعد لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية جهة هامة في النظام المالي، حيث تقوم بفض المنازعات المالية بين المستثمرين والشركات المدرجة في سوق الأوراق المالية.
تبدأ الإجراءات بتحديد الأطراف المعنية في الشكوى واستلام المحاضرات والأدلة المقدمة. يتم تقييم المحاضرات والأدلة بشكل موضوعي ومهني.
تقديم الشكوى: يجب على العميل تقديم شكواه كتابياً إلى البنك أو المؤسسة المالية المعنية أولاً، وإعطاء الفرصة للمؤسسة لحل المشكلة داخلياً.
تؤدي اللجنة الاستئنافية دورًا مهمًا في تعزيز العدالة والثقة في القطاع المصرفي، مما يضمن تحقيق التوازن والحماية لكافة الأطراف المعنية.
إذا لم تُحل الشكوى بشكل مرضٍ عبر نور الإمارات التواصل المباشر مع المؤسسة المالية، يمكن تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي، التي تعتبر الجهة الرقابية للمؤسسات المالية في المملكة.
يُعتبر نموذج المخالصة المالية وسيلة فعَّالة لتسوية النزاعات المالية بشكل سلمي.
الهدف الأساسي من اللجنة هو توفير حل عادل وفعّال للمنازعات المصرفية بطريقة تضمن حماية حقوق الأطراف كافة.
يجب إعداد كل الوثائق اللازمة التي تدعم القضية، بما في ذلك العقود، الفواتير، المراسلات، وأي دليل آخر يمكن أن يستخدم لدعم الدعوى.
يتم إصدار القرار بشكل موضوعي ومنصف ويعلن للأطراف المعنية. هذه الإجراءات تضمن توفير منصة موضوعية وعادلة لحل المنازعات المالية بين المستثمرين والجهات الأخرى.
كم من الوقت يستغرق النظر في الشكاوى واتخاذ القرار النهائي؟
كما يتمتع المستثمرون بحق ضمان عدم التعرض للظلم والتمييز أثناء الإجراءات.
يلتزم جميع الأطراف بالالتزام بقرارات اللجنة وفقًا للقوانين والتشريعات السارية في البلاد.